Já imaginou você saber quem teve contato com seu negócio, mesmo sem você estar presente e saber até mesmo qual foi a ação que este potencial cliente tomou? Seria maravilhoso, não é mesmo? E se eu te disser que isso é possível e com isso você muda todo o seu jogo.
No mundo virtual hoje está cada vez mais difícil ter a atenção das pessoas. A disputa por atenção cresce a cada dia e muitas vezes você irá gastar muito tempo e nem sempre conseguirá obter o resultado esperado além de não ter fôlego para esperar este retorno por um médio ou longo período.
Talvez você já saiba sobre a segmentação baseada em dados demográficos e interesses dos seus prospects, porém aqui irei abordar uma forma mais direcionada ainda a segmentação comportamental.
A segmentação comportamental torna o marketing muito mais personalizado, utilizando informações sobre as ações (e omissões) que esses usuários realizam online, como o que estão (ou não) fazendo em seu site, em seu aplicativo, ou com suas campanhas de marketing em diversos canais.
Ao criar campanhas de Marketing direcionadas às pessoas que interagiram com seu site, você poderá criar experiências muito mais personalizadas e assim obter um maior engajamento e possivelmente um melhor retorno sobre o seu investimento.
A segmentação comportamental utiliza a inteligência das plataformas, seja Google, Facebook, Linkedin ou as demais para a partir de um comportamento realizado pelo usuário, determinarmos que conteúdo de anúncio ou tipo de campanha enviaremos para esta pessoa.
Vamos exemplificar:
Marcelo está com um desejo de comprar uma pizza, mas ainda não se decidiu ou não sabe qual a melhor pizzaria em sua região, então ele faz o que a grande maioria das pessoas fazem, vai até o Google e pesquisa. Dentre várias opções de anúncios aparece a Pizzaria Massa Real. Marcelo clica no anúncio, vai até a página do site desta pizzaria, mas após olhar as opções, devido a uma distração no momento, ele sai do site e resolve deixar a pizza para um outro momento.
O que Marcelo não sabia é que no site que ele visitou havia uma Tag do Google instalada que identificou aquela visita dele e sabe exatamente o endereço dele, registrando inclusive que ele foi até a página da pizza de Lombinho Canadence, mas não clicou no botão de fazer o pedido. A partir daí, o gestor de tráfego que a pizzaria havia contratado fez uma campanha com uma oferta especial para as pessoas que haviam acessado a página da pizza de Lombinho Canadence, mas não comprou. Adivinha quem viu este anúncio! Marcelo.
Alguns tipos de segmentação comportamental
Onde as pessoas estão clicando em seu site;
Quais páginas estão sendo visitadas;
Comportamento de compra: Quais itens foram comprados, quais foram colocados no carrinho de compras e foram abandonados;
Quais ações as pessoas realizaram ou não em seus aplicativos;
Quais e-mails foram abertos ou não, clicaram ou não nos links internos.
Aumento do engajamento por segmentação de comportamento
Utilizando o engajamento por segmentação de acordo com o comportamento do usuário, você pode criar um pop-up em seu site que irá abrir com uma oferta específica para direcionar totalmente sua atenção para o que mais interessa a quem passou por lá. Também é possível criar campanhas de anúncios direcionadas e ultra segmentadas de acordo com o interesse demonstrado pelo usuário através de uma ação que tomou em seu site, como o clique em um botão para saber mais sobre determinado produto ou serviço.
Anúncios de Remarketing no Google ou Facebook/Instagram também são uma excelente forma de impactar as pessoas que já demonstraram interesse em determinado produto ou serviço e assim recuperar sua atenção novamente.
Engajamento através de e-mail Marketing
O e-mail marketing é uma estratágia não menos importante que ainda funciona muito bem. Com base em quem abre seus e-mails ou não, clica em determinados links ou não, você pode disparar automaticamente e-mails personalizados para aquelas pessoas de acordo com sua ação.
Comportamento de compra
Principalmente em sites de e-commerce é possível tirar o máximo proveito da segmentação pelo comportamento. Da página inicial até o carrinho de compra ou até mesmo a página de check-out você consegue taguear (identificar através de um código instalado nestas páginas) este comportamento e sugerir novos produtos semelhantes, recomendar ou dar novos incentivos para que a compra seja finalizada.
Segmentação comportamental em aplicativos
É fundamental impulsionar o engajamento nos aplicativos. Usando a mesma lógica, você pode segmentar com base nos comportamentos a utilizarem mais o aplicativo, dar boas vindas e incentivá-los a usarem caso tenha baixado e já tenha um período sem acessar.
Organização dos públicos por segmentação comportamental
Organizar seu público com base em ações, comportamentos e interesses é essencial para direcionar uma comunicação mais eficaz e assim obter o engajamento esperado. Quanto mais personalizada for a mensagem para seu público, maior será o resultado, pois estas pessoas receberão um conteúdo com o que realmente importa para eles.
Por exemplo: Você tem uma agência de viagem e em seu site as páginas estão segmentadas por categorias de regiões. Você pode fazer um anúncio aparecer apenas para as pessoas que acessaram a página da região Nordeste e entregar ofertas e informações direcionadas e personalizadas dos produtos que você vende nesta região. Assim você estará entregando exatamente o conteúdo que aquelas pessoas têm interesse e ainda ganhará como bônus que não irá desperdiçar verba com quem não tem.
Por que usar a segmentação comportamental?
Como iniciei este artigo, voltamos à questão da audiência e engajamento procurado por todos numa luta cada vez mais complicada para conseguir a atenção de quem você quer atingir.
Atualmente sabemos que as redes sociais estão cada vez mais disputadas, a entrega orgânica do conteúdo é cada vez menor e os esforços para atingir o público que você deseja pode se tornar bem dispendioso se você não direcionar sua comunicação exatamente para quem poderá comprar de você. É como vender água no deserto. Será que as pessoas que estão lá, estão interessadas no seu produto? Você está no momento certo, no local certo e entregando para as pessoas certas. Se você oferecesse o melhor molho de pimenta do mercado para este mesmo público naquela ocasião, imagino que não teria o mesmo grau de interesse e engajamento, não é mesmo?
A Segmentação Comportamental oferece conteúdo, produtos e serviços específicos e totalmente personalizados com base no comportamento que tiveram, conquistando assim a atenção tão desejada da sua audiência.
A Segmentação Comportamental ensina as empresas o que mais importa sobre seus clientes. Não se trata de achismos, você não gastará uma verba desnecessária com quem não interessa, tentando atingir um público geral. Você irá organizá-los por segmentos detalhados e irá entregar exatamente o que é de interesse deste público, aumentando assim as chances de engajar e converter.
Você irá aumentar seu retorno sobre o investimento, suas taxas de cliques, conversão e reduzir o investimento que não lhe trará retorno.
